常见问题与解答 FAQs

1,什么是燕窝

燕窝是一种珍贵的食材,它包含丰富的蛋白质,氨基酸和微量元素。燕窝因其丰富和独特的营养价值和功效而被广泛食用。它被认为具有滋补养颜,滋阴润燥,增强免疫力和提高皮肤健康等功效。根据燕子巢筑材料的不同,燕窝可分为多种类型,主要有金丝燕窝、洞燕燕窝和盏燕燕窝等。NESTMii甄选天然6A级干挑燕盏,使用纯手工三洗三挑的古法炖煮,最大程度的保留了燕窝的营养价值。同时我们有专业的米其林研发团队,各种季节限定和创意口味搭配满足了绝大部分用户的需求。

2,什么是花胶

花胶是指鱼类或者海鲜中的鱼鳔部分,它具有特殊的口感和丰富的营养价值,是一种真贵的食材。花胶主要由胶原蛋白,蛋白质,水分和少量脂肪组成。它具有一定的胶质特性,口感细腻滑嫩。花胶作为一种有助于美容和保健的食材,对皮肤、关节和骨骼的健康有益。

3,如何食用

  • 所有鲜炖燕窝,花胶冻和燕窝饮都可开盖即食
  • 加热燕窝:将盛有产品的燕窝瓶子浸泡在热水中,约15分钟,擦净瓶身,开盖即刻享用。请注意:切勿直接将瓶子放进微波炉加热!
  • 兑入牛奶,口味更加
  • 花胶冻产品建议先冷藏,再开盖食用,口感更加 (注:部分花胶冻产品在室温下会液化,收到产品之后放入冰箱冷藏即刻恢复凝固状态)

4,鲜炖燕窝和燕窝饮(燕窝饮=心情饮)有什么区别

正装 LIGHT 燕窝轻饮
容量 130ml 150ml  280ml
燕窝含量 70g 40g 15g

5,NESTMii产品的保鲜时间

NESTMii产品通常需要低温冷藏(推荐储存温度:1-3℃,约为34-37℉)保存2-7天,具体请参考每个产品详情里面的推荐赏味期限,如需长期保存可放入冷冻层,NESTMii所有产品都是新鲜炖煮后发货,所以请尽快食用才能保证最新鲜的口感燕窝饮及含鲜果、鲜奶的燕窝口味产品建议48小时内尽快食用其他口味鲜炖燕窝及花胶冻建议7天内食用犹豫NESTMii的茶品都是无添加无防腐剂,所以要注意在赏味期限内尽快吃完!如发现变质或超出赏味期限,请勿食用。赏味期限由配送/寄出日当天中午开始计算。

6,NESTMii有什么优势

NESTMii在工艺、营养、加工、质保、风味、配送以及服务等领域有优秀的成果以及评价。NESTMii采用纯手工三洗三挑的古法炖煮,以及米其林的研发团队,最大程度上保留了燕窝等产品营养价值以及满足大部分用户需求的口味。NESTMii坚持保证当天炖煮以及配送,保证了产品的新鲜和营养。在加工过程中,NESTMii坚持纯天然,无添加以及无防腐剂的方式,从而保证了产品的健康。同时NESTMii采用多对一的客服,保证您的任何问题可以第一时间被解答和解决。

7,配送地区和方式

购物满$65即可发货,所有产品都在配送/邮寄当天早上新鲜制作NESTMii保证全美冷鲜配送上门,加州范围内由NESTMii的专业司机配送(配送日上门送货时段:12pm - 9pm);其他地区采用全程冰袋保险以及UPS NEXT-DAY AIR Shipping服务,当天发货,次日到达,NESTMii将为您承担大部分运费,邮费为$28起,具体费用如下:(如果套餐内空运快递价格便宜)

8,在什么平台可以选购我们的产品

  • 可添加客服微信询问(产品最全,每周更新,会有惊喜限定口味噢!)
  • 官网
  • airmart
  • 饭团外卖、熊猫外卖、Weee!(产品较少)

9,我们的产品适合什么人群食用

NESTMii的产品在正常情况下安全且适合大多数人食用。NESTMii为所有产品标注了具体成分,您如果对其中的成分过敏,建议您谨慎下单食用。对于孕妇、哺乳期女性、高血压患者、糖尿病患者,建议在使用NESTMii产品前咨询医生或专业营养师的建议,以了解个人的健康状况和特殊需求。

10,如何参加我们的活动(只针对新客)

晒图、晒买家秀到朋友圈/ins/小红书,可以凭截图下次再次领取一瓶燕窝心情饮哦!

11,VIP套餐有什么优势

NESTMii为VIP用户提供了专属的在线管家为您制定计划,力求找到最适合您的周期滋补方案。并且VIP用户可以参加NESTMii的定制品鉴会,以便于您更好的了解我们的产品和活动。

12,可以吃多久/定多少

刚开始滋补的客户建议是前三个月每天吃一瓶,三个月后减到每隔一天一瓶

13, 需要提前多久预定

  • LA地区:1pm之前下单都可以隔天收到货品
  • 外州:每周一/周二/周三会安排邮寄发货,所以还是建议提早几天订,以便我们安排(由于天气转热,我们不建议外州的客人选购两天保质期的产品)

14, 如何更改订单

  • 如果您的订单还未发货,您可以联系客服取消订单,已经发货的订单则无法进行取消订单的处理
  • 已经确认的订单无法增减/删减商品内容。如果需要添加新的商品,请您重新下单
  • 已经确认的订单讲无法自行更改商品内容

15,糖量怎么选

  • 无糖:厨房在制作过程中会完全不放糖,会非常影响鲜炖燕窝整体的口味与口感,可能会遮不住燕窝的腥味。想要自己DIY饮品的话可以选择。
  • 标准糖:我们会使用冰糖。
  • 微糖:50%的糖,会使用冰糖

16,如果收到的商品有变质/缺失/破损怎么办

  • NESTMii会确保在配送和邮寄过程中提供冰袋保温袋以便于保持产品的新鲜。若在推荐的赏味期限内出现了变质的情况,请勿食用并及时联系客服申请补发或者退款。
  • 如果收到的产品发现漏发或者破损,请及时拍照并联系客服申请补发或者退款

邮寄和退款条例

购买前务必仔细阅读以下条款并确认接受

✅ 我已阅读并在此接受本协议中的条款和条件。

配送 Shipping:

1. 购物满 $65 发货,所有产品都在配送/邮寄当天早上新鲜制作

2. 目前洛杉矶地区、湾区我们采取Local Delivery,配送日上门送货时段:12pm-9pm。

  • 洛杉矶地区,根据地址不同,运费为 $8 或 $12
  • 湾区部分地区运费为 $9,其余地区可在购物车输入具体地址后得出具体运费 

3. 其他地区,我们都将采用Priority Shipping服务

提前准备:

请确认您的地址无误并在送货当天在家等待,并提供一个可以联系到您的电话号码。

送货当天:

1. 由于我们的产品是新鲜炖煮后立马寄出,并且不含防腐剂和添加剂,在派送时间内,请务必在家等候您的外卖。

2. 如果您订购的有低于 7天保质期的口味,则需要您第一时间放到冰箱, 如果出现任何问题,请在送达后的两小时内联系客服。由于新鲜食品,超出送达时间后两个小时概不负责,敬请谅解。

3. 如果居住的区域容易丢件,请务必加$4.95 UPS签名服务。保证外卖不会丢失

如不说明则默认无签名服务,包裹丢失概不负责。

添加签名服务后需要及时签署外卖, 避免无人签收被退回, 如果因个人未签收导致包裹返回Carrier造成燕窝变质概不负责。

退款:

如收到外卖时出现任何破损,请在收到后立即联系客服,不要丢弃任何包装,根据客服发送的指南拍摄 7 张不同角度的破损照片。我们可以协助您和快递公司申诉并获取赔偿。如果无法提供符合要求的照片则无法为您进行申诉。

1. 出现瓶盖溢出液体的问题请不要担心,空运过程中气压会造成瓶内气体压缩后又膨胀,导致少量液体会溢出,属于正常现象。

2. 我们尽一切可能按计划发货,但不对因天气或 "天灾 "而延误的交货负责。下单后,我们将不提供退款或换货。

3. 我们将不承担任何由于以下问题而造成损失的责任,包括
  • 发货地址不正确或不完整
  • 送达后丢失/被盗的快递
  • 与天气有关的交付问题
  • 由于收件人没有遵守(包装上的)说明而无法使用的饮品

4. 请在收到您的包裹后立即检查。所有索赔必须在送达时间2小时内提出。

我们希望能给您最好最美味的体验,所以如果你在订购过程中出现错误,请马上微信联系NESTMiiIUS 或给我们发邮件:cs@NESTMii.com

工作时间:美国西部时间周一至周五上午9点至晚上8点之间

取消/更改订单:

取消订单、改变订单、改变地址请在要求的交货日期前48小时美西时间下午5点前)通知我们。一旦寄出您的订单,我们将无法改变送货地址、内容或收件人信息。

如果您有更多问题或需要进一步的帮助,请随时联系我们。